Tagastamise tingimused

Refund and Returns Policy

Käesolevad tingimused reguleerivad kaupade tagastamist ja raha tagastamist vastavalt Eesti võlaõigusseadusele (VÕS) ning Euroopa Liidu tarbijakaitse nõuetele.

1. Üldsätted

Käesolevad tingimused kehtivad veebipoest ostetud kaupadele.
Mõned sätted kehtivad ainult tarbijatele (füüsilised isikud).
Juriidiliste isikute (B2B) puhul kohaldatakse lepingulisi tingimusi.

2. Taganemisõigus (tarbijale)

Tarbijal on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb esitada vastavasisuline teade e-posti teel.

3. Kauba tagastamise tingimused

Tagastatav kaup peab olema:

kasutamata;
kahjustamata;
originaalpakendis;
koos kõigi lisade, dokumentide ja tarvikutega.

Kui kaup on kasutatud, kahjustatud või selle väärtus on vähenenud, on müüjal õigus nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist vastavalt VÕS § 189.

4. Tagastamise kulud

Kauba tagastamisega seotud kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui:

tagastamise põhjus on defektne või vale kaup;
seadus näeb ette teisiti.

5. Raha tagastamine

Raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saamist, kuid mitte enne kauba tegelikku tagastamist või tagastamist tõendava dokumendi esitamist.

Raha tagastatakse samale makseviisile, mida kasutati ostu sooritamisel.

6. Taganemisõiguse erandid

Taganemisõigus ei kehti järgmistel juhtudel:

kaup on valmistatud vastavalt ostja erisoovidele;
kaup on selgelt kohandatud konkreetse kliendi vajadustele;
kaup on paigaldatud, kasutusele võetud või ühendatud süsteemiga;
tehniline või professionaalne seade, mille kasutuselevõttu ei ole võimalik tagasi pöörata.

7. Defektne kaup ja garantii

Defektse kauba korral on ostjal õigus esitada pretensioon vastavalt VÕS § 218–222.
Pretensioon tuleb esitada mõistliku aja jooksul pärast puuduse avastamist.

8. B2B ostud

Juriidiliste isikute vahel sõlmitud tehingutele ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus, välja arvatud juhul, kui pooled on selles eraldi kokku leppinud.